Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае покупки им некачественного товара, имеет право на выбор, по своему усмотрению, следующих возможностей:
Подробное описание - Претензия по качеству товара
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель
в случае покупки им некачественного товара, имеет право на выбор, по
своему усмотрению, следующих возможностей:
замены на аналогичный товар этой же или другой марки;
уменьшения покупной цены;
бесплатного устранения выявленных недостатков или оплаты их устранения силами покупателя;
возврата уплаченной за товар суммы.
В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были
удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или
поставщику услуг претензию — письменное обращение, документ, в котором
изложена суть требований.
Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле
разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия — это
способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и
покупателем товаров и услуг.
Кроме того, претензионный порядок является обязательной стадией,
предшествующей судебному процессу, если таковой состоится. Составляя
претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача — защита прав
потребителя. Грамотно составленная претензия по качеству товара поможет
обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до
суда, значительно снизить затраченные на судебный спор средства.
Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней обязательно должны присутствовать следующие пункты:
наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должность лица, на
имя которого направляется документ — этим лицом может быть директор
компании, руководитель организации и т.д.;
информация об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон;
суть претензии: указывается вид товара или услуги, качество которых
является предметом претензии, дата и место их приобретения, конкретные
недостатки и проблемы, выявленные после приобретения;
требования потребителя: обмен на аналогичный товар, возврат денег и
т.д. Также нелишним будет указать намерение покупателя присутствовать
при экспертизе товара, если таковая будет производиться, в этом случае
в текст необходимо включить просьбу проинформировать покупателя о дате,
времени и месте проведения экспертизы;
указание намерений потребителя в случае, если его требования не
будут удовлетворены продавцом добровольно (например, обращение в суд с
просьбой о взыскании дополнительно неустойки и компенсации морального
вреда);
состав прилагающихся к претензии документов: копии чеков,
гарантийного талона, актов и прочих документов, подтверждающих как сам
факт приобретения предмета претензии, так и проблемы, связанные с его
качеством;
дата составления претензии по качеству товара и подпись отправителя.
В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов,
защищающие права потребителя в подобных случаях. Собственно претензия
по качеству товара составляется в двух экземплярах — один остается у
продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой
продавца о принятии им заявления. В случае, если продавец отказывается
сделать такую пометку или вовсе отказывается принять заявление,
претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением на
адрес продавца. Почтовое уведомление в таком случае подтвердит факт
принятия претензии.
В установленный срок продавец должен удовлетворить требования
покупателя или отказать ему в этом. Если продавец отказывается
выполнить законные требования потребителя, изложенные в заявлении, он
может либо изложить факт и причины отказа в письменной форме (отдельным
письмом, направляемым потребителю в ответ на претензию, или в виде
резолюции на экземпляре потребителя), либо не ответить вообще, что
также должно рассматриваться как отказ.
В случае, если требование потребителя не удовлетворяется, то он
может обращаться в суд. Как до, так и после направления продавцу
претензии по качеству товара, нелишним будет проконсультироваться со
специалистами общества защиты прав потребителей. При необходимости они
могут как оказать квалифицированную помощь в составлении претензии, так
и помочь в составлении искового заявления, подаваемого в судебные
инстанции. Судебный иск может подаваться покупателем некачественного
товара или услуги как самостоятельно, так и от лица общественного
объединения потребителей, которое может выступить в защиту прав
конкретного потребителя.
Претензия по качеству товара
